加強服務質量 為秋收爭分奪秒

甘肅省武威市眾志農機公司，是一家農機銷售單位，主要經營玉米收獲機、青貯機，拖拉機等。公司以ldquo誠信第，服務至上rdquo作為公司的經營理念，贏得了當?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u老百姓愿意和這樣的公司打交道，因為他為老百姓真辦事、辦實事，處處為老百姓著想。老百姓從眾志農機公司買了玉米收獲機，公司負責人認為老百姓花了這么多的錢買臺車不容易，有的老百姓是借錢甚至有的是貸款買的收割機，目的就是為了掙錢。所以公司總經理李賢東認為工作重點應保證秋收期間，公司對于產品的及時服務。任何一臺機器質量再好，也不能保證一次不壞，就算我們開奔馳、寶馬一樣也會出現(xiàn)故障。李賢東總經理告訴自己的員工：我們一共有兩個工作重點，第一要做到提前幫用戶檢修，做到秋收期間故障最低第二要做到秋收期間有故障第一時間到位，并且維修要快速不得拖延，甚至有些員工沒有問清楚故障因為帶件不全造成往返做無用功，增加維修時間，耽誤用戶秋收，這樣的事情一次都不允許出現(xiàn)，誰出現(xiàn)，處理誰。我們要把每臺車，每個用戶像對待自己一樣掛在心上近幾年甘肅省武威市眾志農機公司通過不斷完善自己形成了一套近乎完美服務的服務流程：第一：建立用戶檔案，將用戶的基本信息和產品的全面信息登記在冊，方便秋收期間，能夠做到精準服務。第二：公司在秋收之前進行技術培訓，新老用戶一起培訓，免費午餐，發(fā)放維修保養(yǎng)資料，由廠家和公司聘請工程師講解產品維修保養(yǎng)的專業(yè)知識。第三，公司開會布置售后，分人分片分車承包有機戶。第四，建立中心庫，老用戶配件提前已準備庫存，并且服務前打一遍電話給用戶保證配件充足。新用戶維修配件正常到位，按三包法執(zhí)行服務。第五，售后季節(jié)公司安排專門服務車每天每戶跑一遍，詢問問題和疑難之處，利用用戶保養(yǎng)車和吃飯時間的進行檢修，不耽誤用戶收割。第六，天人農機公司配備技術人員和售后服務麥迪網支持。第七，售后結束每臺車檢修一遍，幫助用戶把車入庫存好。第八，建立微信群，及時發(fā)布通知，發(fā)布車維修保養(yǎng)健康知識。對于工人一些做不到位的情況反映到微信群，公司領導會第一時間協(xié)調處理。第九，每年召開用戶總結會，評出收割冠軍，評出使用保養(yǎng)冠軍，發(fā)放紀念品，交流經驗。 去年秋收服務期間，有個用戶叫馮吉星的明沃牌扒皮機凌晨3點鐘壞了，明沃不能來人，眾志農機公司馬上派車派人一直修到早上7點，修好了繼續(xù)24小時作業(yè)，感激的用戶燉羊肉送到地頭，這樣的例子舉不勝舉 武威眾志農機公司就是這樣搞好服務的，眾志農機公司的服務為我們提供了一個非常好的服務模板，在秋收服務這一塊，我們一定會不斷提升自我，提高服務質量，為老百姓秋收爭分奪秒，我們不僅要把天人的產品質量做到第，天人產品的服務質量同樣要做得到行業(yè)領先

作者：天人農機2021-05-30