作為一個新型農(nóng)民，四十出頭的于曉東先生憑借著豐富農(nóng)作經(jīng)驗和對機械化作業(yè)的熟悉，使得他在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣狻?/p>

　　圖一：于曉東和他的TUCANO收割機

　　家住黑龍江省的于先生，在紅興隆管局雙鴨山農(nóng)場承包了15萬余畝的土地種植玉米。大面積的種植意味著收獲玉米成為一年農(nóng)作中的重中之重，因為身邊不少人都使用科樂收(CLAAS)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能也比較認(rèn)可。2015年，于先生結(jié)合自身的需求，通過科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商北京德邦大為科技股份有限公司購置了一臺TUCANO 470型聯(lián)合收割機。德邦大為作為科樂收(CLAAS)在黑龍江的經(jīng)銷商在產(chǎn)品到貨后，立刻派遣專業(yè)的售后工程師進行交機安裝服務(wù)，并為客戶進行了機械操作使用和維修保養(yǎng)的培訓(xùn)?？粗酆蠓?wù)人員整齊劃一、帶有德邦大為logo的著裝，拿著服務(wù)人員送上名片，于先生心里暖洋洋的同時也踏實了下來。

　　圖二：TUCANO收割機收獲現(xiàn)場

　　因為已經(jīng)見過實機地作業(yè)和運作，于先生對機器是非常認(rèn)可。機器一下地作業(yè)，就充分體現(xiàn)出了該款機型的優(yōu)勢：奔馳的發(fā)動機，省油的同時馬力足；新型的卸糧攪龍，卸糧的速度更快；駕駛室高端的配置讓工作更加舒適。說道這兒，于先生反映自己每年除收獲自己種植的玉米外還要外出作業(yè)，外出作業(yè)收獲不同的作物就需要不同的割臺進行搭配，而這點上TUCANO 470可配套的割臺種類多，完全可以應(yīng)對不同作物的收獲，收獲范圍廣泛。

　　然而，伴隨著做業(yè)績高強度的作業(yè)量，機器難免會出現(xiàn)小毛病，又對進口機器不是特別了解，難免會手足無措。都聽人說“買的容易、修的難”，于先生自己也擔(dān)心作業(yè)季就那么幾天，真的如果有問題了，會不會耽誤自己……

　　一件事徹底讓于先生打消了購機以來的顧慮和擔(dān)心。購機當(dāng)年就下地作業(yè)的于先生，在經(jīng)過高強度作業(yè)的一段時間后發(fā)現(xiàn)糧倉的升運器有點問題。因為當(dāng)時交車的時候，科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為過來了幾位工程師為他調(diào)試安裝也留了電話號碼，在出現(xiàn)問題的第**時間于先生與德邦大為的售后服務(wù)聯(lián)系上了，當(dāng)他充分說明了自己的問題后，德邦大為售后服務(wù)部第**時間派遣工程師前去查看，在查出問題后，由于作業(yè)季配件需求量大，于先生所需的配件已經(jīng)售完沒有存貨了，只能從國外進口，但是作業(yè)季的時間比金子還珍貴，那么長時間的運送時間就面臨的巨大的經(jīng)濟損失。為了能讓用戶減少經(jīng)濟損失，科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為售后服務(wù)人員召開緊急會議，研究解決方案，決定先從新機器上拆下來配件給用戶安上，以保證機器的正常工作。從發(fā)生故障到問題的解決，看到德邦大為的工程師們?nèi)虥]有離開，自己的車也沒有因為故障而停工，于先生看著售后服務(wù)人員離開的背影，心中涌入了一股又一股的暖流，自己一直以來的擔(dān)心和顧慮也消除了……

　　而在科樂收(CLAAS)公司位于天津市武清區(qū)的科樂收服務(wù)零件中心成立之后，于先生就完全不擔(dān)心配件的問題了。該零件中心總占地面積近6000平方米，存放超過5000種零件，數(shù)十臺整機并配備完善的培訓(xùn)及維修場地，時刻為滿足客戶需求做出準(zhǔn)備。零件中心內(nèi)存放的零件可以滿足客戶80%以上的需求，其余20%的零件，我們可以通過空運或海運從位于德國漢姆的全球零件中心進口，并以**快的速度發(fā)往客戶手中。

　　考驗一個機器是否合格就是質(zhì)量好、性能好，而讓一個用戶用的舒心、用的省心，那便是服務(wù)的及時與到位！

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