馬雷，具有3年市場服務經(jīng)驗的奇瑞重工服務隊員。三年來，他輾轉征戰(zhàn)安徽、湖北、湖南、山東等市場，盡心服務，任勞任怨、不計回報，只問付出，由一名稚嫩的畢業(yè)大學生轉變?yōu)槿目鐓^(qū)服務的“急先鋒”。

　　馬雷在車間干過1年多的焊接、維修工作，加上三年的麥收一線服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，走南闖北，身經(jīng)百戰(zhàn)，技術精湛，成了奇瑞重工三夏服務的一把好手。尤其是今年被調派到山東菏澤進行區(qū)域銷售以來，馬雷憑借著熟練的業(yè)務技能及超強的溝通交流能力，他從市場普通銷售人員快速升級為菏澤地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，年僅21歲的“90后”馬雷，一下子在奇瑞重工眾多年輕人中脫穎而出，成為公司**年輕有為的區(qū)域經(jīng)理。

　　6月6日，天快黑的時候，在弘德農機公司，記者等了許久，總算是見到了從麥地理趕回來的馬雷。干凈干練的小平頭，個人不高，身材略顯消瘦，憨厚地微笑，雖這段時間經(jīng)常白天黑夜不分，但精神不錯，眼神里透露著干練、利索。

　　三夏麥收繁忙時節(jié)，對農機用戶來說，他們恨不得機器馬不停蹄地運轉，干完這塊地接著趕下一茬，然而，長時間地超負荷運轉，機器難免會有大大小小的問題。由于用戶多不愿意讓大好的白天時光浪費，即使機器出了點小故障，也會盡量堅持干到天黑再聯(lián)系服務人員維修。于是，服務隊員就必須習慣于晝伏夜出。馬雷說，從6月1日以來近一周的時間，他在菏澤市場麥收服務已度過4個通宵。

　　當天晚上9：30，馬雷接到用戶打來的服務需求電話，定陶縣冉堌鄉(xiāng)前陳村農機用戶王聯(lián)懿的機器出了點故障，要求服務人員馬上過去處理故障。

　　馬雷第**時間聯(lián)系到老王，問明了故障情況。原來是用戶一天不歇火的干了10幾個小時，導致剛買的機器篩箱搖臂軸承損壞，但他怕耽誤收割，一直堅持干到了天黑。但又怕故障會影響第二天作業(yè)，請他過去檢修一下。

　　用戶的需要在哪里就趕去哪里。他迅速整理必備工具，取好配件，馳行25公里，于9：30到達目的地。

　　老王和親戚們正在地頭焦急地等待，一見他過來，連忙迎了上來。馬雷到麥地里圍著機器轉一圈，仔細查看了故障所在部位及麥地情況。他看出了故障所在：經(jīng)過一下午的超負荷使用，不僅是篩箱搖臂就連里面的軸承也磨壞了。

　　得知老往剛買了新機器就著急開，平時也不怎么注意維護保養(yǎng)。馬雷一邊檢修，一邊給老王現(xiàn)場培訓起來，講解自走式小麥機使用時的注意事項，并誠懇地提醒一定要按照使用說明書操作。

　　老王認真的聽完了他的講解，連連點頭。接著，馬雷給老王免費更換了配件。但在對機器進行其他檢修時發(fā)現(xiàn)，部分關鍵部位的配套螺絲滑落了，看著著急的老王，為了不耽誤他第二天收割，馬雷讓司機同伴抓緊時間趕回弘德農機點提取相關配件，他自己繼續(xù)修理故障。在經(jīng)過一番細致的排查后，司機同伴摸黑開著服務車，來回奔波50多公里，深夜11點多時，配件取回來了！

　　然后，他們經(jīng)過一個鐘頭的安裝、調試，終于在凌晨1點多鐘，為老王修好了機器。隨后，馬雷跑上收割機，來回收了幾圈后，興奮地說到：“機器又可以接著干了！”看著機器又在田里活蹦亂跳起來，老王心里踏實了，同時也被這個“90后”小伙子的用心服務感動了。老王跟在服務車后面，一直將服務車送到公路上，直到目送我們消失在夜深人靜的道路上。

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