洛陽中收機械裝備有限公司是國內(nèi)規(guī)模**大的專業(yè)生產(chǎn)收獲機械的企業(yè)，企業(yè)高度重視用戶服務工作，不斷創(chuàng)新和探索服務模式，更新服務思路，成立三年來中收的用戶服務滿意度均在85%以上。

　　洛陽中收成立之初就提出了打造“陽光服務”品牌的服務理念，并為之不懈地努力著。“陽光服務”以“公平、透明、誠信、熱情”為準則，貫徹“服務及時、快捷，讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造價值，使用戶享受親情”的內(nèi)涵，“追求服務完美，用戶滿意，通過產(chǎn)品的不斷改進、提升，**終實現(xiàn)少服務，無服務”?？偨?jīng)理雷雨春認為，國內(nèi)企業(yè)服務模式大致分為三個階段：第一階段：對產(chǎn)品的服務，關(guān)注的重點是解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題；第二階段：對用戶需求及利益的關(guān)注，重點體現(xiàn)在服務熱情、及時、高效，追求用戶滿意度；第三階段：“為用戶創(chuàng)造價值和用戶關(guān)懷”，服務理念貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從產(chǎn)品設計入手到生產(chǎn)、銷售，處處替用戶著想，使用戶利益**大化，服務過程注重人文關(guān)懷，把服務過程作為傳遞企業(yè)文化，加深與用戶溝通的過程，同時提供超值服務，目的是培育用戶忠誠度。“洛陽中收是目前處于服務第三階段的企業(yè)之一”。

　　多年來，洛陽中收在服務手段創(chuàng)新和服務模式上不斷創(chuàng)新。2007年，洛陽中收引進M5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和計算機遠程調(diào)度系統(tǒng)，指揮調(diào)度服務資源，收集、傳遞服務信息。與聯(lián)通公司合作利用手機信息平臺，開辟了“中國收獲信息快報”業(yè)務，及時向用戶提供各地區(qū)小麥收割時間、收割價格信息，跨區(qū)作業(yè)車輛流動信息，道路信息以及天氣信息。2008年又啟用了GPS定位跟蹤服務系統(tǒng)，不僅查找故障車輛更加準確方便，還使服務更加及時。

　　洛陽中收有一套自己的服務模式。售前，實施大規(guī)模的培訓，2007年共培訓用戶2000余人，2008年培訓用戶2400余人，2009年計劃培訓用戶3000人以上；收割前，開通配件流通供應車，及時快速提供三包配件供應，提高服務效率；作業(yè)期，組織專業(yè)技術(shù)人員，成立專業(yè)搶修隊，對重要零部件施行重點服務，并組建專家服務隊，對車輛作業(yè)中出現(xiàn)的集中、突出問題，專家會診，快速解決，同時在服務中，專家能及時收集車輛故障信息，聽取用戶對車輛的改進意見及要求，利于產(chǎn)品改進與升級；積極與各地農(nóng)機系統(tǒng)組建的農(nóng)機社會化服務體系以及產(chǎn)品主銷區(qū)農(nóng)機推廣站、農(nóng)技校、農(nóng)場機務科合作，使服務更貼近用戶；組織引導玉米機用戶跨區(qū)作業(yè)，幫助用戶聯(lián)系跨區(qū)作業(yè)區(qū)域，對跨區(qū)作業(yè)隊安排服務隊、配件供應車，全程隨隊服務；三包期后，針對玉米機配件供應社會化程度低，且市場上的配件質(zhì)差價高的狀況，洛陽中收專門成立配件公司，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的原廠配件。該服務模式受到用戶和業(yè)界的認可。

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